Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

EASY Dienstleistungen, Amir Pasic, Nürnberger Str. 30, 90518 Altdorf bei Nürnberg, E-Mail: info@easydienst.com, Telefon: 09187 936 9123

2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Beim Besuch unserer Website werden automatisch Informationen vom Browser an unseren Server übermittelt (IP-Adresse, Datum/Uhrzeit, übertragene Datenmenge, Browser-Typ). Diese werden temporär in einem Logfile gespeichert. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Sicherheit & technischer Funktion).

3. Kontaktformular / Anfragen

Bei Anfrage per Kontaktformular werden Ihre Angaben (Name, E-Mail, Telefon, Anfrage-Inhalt) zur Bearbeitung gespeichert. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung). Speicherung max. 6 Monate nach Abschluss bzw. solange Aufbewahrungspflichten bestehen.

4. Cookies

Wir setzen ausschließlich technisch notwendige Session- und CSRF-Cookies ein. Es findet kein Tracking statt.

5. Empfänger / Auftragsverarbeiter

Hosting: STRATO AG, Pascalstr. 10, 10587 Berlin. Mit STRATO besteht ein Auftragsverarbeitungs-Vertrag (Art. 28 DSGVO). Ggf. Weitergabe an ausführende Subunternehmer (nur die für die Auftragsdurchführung notwendigen Daten).

6. Telefonische Anfragen — Einsatz des STRATO-KI-Assistenten

Für die telefonische Anfrage-Annahme setzen wir den STRATO-KI-Assistenten der STRATO AG, Pascalstr. 10, 10587 Berlin ein. Der KI-Assistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, führt mit dem Anrufer ein Gespräch in natürlicher Sprache, transkribiert die Inhalte und übermittelt uns die daraus extrahierten Informationen.

6.1 Welche Daten werden verarbeitet

Bei einem Anruf werden insbesondere folgende Daten verarbeitet:

• Verbindungsdaten: Rufnummer (sofern übermittelt), Datum, Uhrzeit, Dauer des Anrufs
• Audio-Aufnahme: Tonmitschnitt des Gesprächs für die Spracherkennung
• Transkript: per Speech-to-Text erzeugter Text Ihres Gesprächs
• Inhaltliche Daten: Ihr Anliegen sowie alle Angaben, die Sie freiwillig mitteilen (z. B. Name, Adresse, E-Mail, Wunschtermin, Gerätedetails)
• Technische Metadaten: aus dem Gespräch extrahierte Kategorisierungen (z. B. Anliegen-Typ, Dringlichkeit) durch das KI-Sprachmodell

6.2 Zweck der Verarbeitung

Der KI-Assistent dient ausschließlich zur Anliegen-Erfassung, Terminvereinbarung, Beantwortung allgemeiner Fragen sowie Vorqualifizierung von Anrufen — auch außerhalb unserer Geschäftszeiten. Die KI hilft uns, schneller und zuverlässiger zurückzurufen.

6.3 Rechtsgrundlagen

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — soweit der Anruf der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen dient (z. B. Angebot, Terminvereinbarung).
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — unser berechtigtes Interesse an einer effizienten, zuverlässigen Bearbeitung Ihres Anliegens und an Schutz vor Spam/Missbrauch.
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO — für die Aufzeichnung des Gesprächs holen wir zu Beginn jedes Anrufs Ihre ausdrückliche Einwilligung ein. Verweigern Sie diese, wird das Gespräch ohne Audio-Aufzeichnung fortgesetzt oder an einen Menschen weitergeleitet.
• § 26 BDSG / § 88 TKG — Beachtung des Fernmeldegeheimnisses; § 201 StGB (Vertraulichkeit des Wortes) wird durch die Einwilligungslösung gewahrt.

6.4 Auftragsverarbeitung & Subunternehmer

Mit der STRATO AG haben wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Die Verarbeitung erfolgt in Rechenzentren in Deutschland. STRATO setzt zur Bereitstellung des KI-Assistenten technische Subunternehmer (Sprachsynthese, Spracherkennung, Sprachmodell-Anbieter) ein. Die Liste dieser Subunternehmer und die jeweiligen Datenschutzgarantien ergeben sich aus dem AV-Vertrag mit STRATO und werden auf Anfrage offengelegt. Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer außerhalb der EU/EWR findet im Rahmen des STRATO-KI-Assistenten nicht statt; sollte dies in Einzelfällen technisch unvermeidbar sein, geschieht dies nur auf Basis geeigneter Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO (z. B. EU-Standardvertragsklauseln).

6.5 Speicherdauer und Löschung

• Audio-Aufzeichnung: wird nach erfolgreicher Transkription gelöscht, spätestens jedoch nach 30 Tagen.
• Transkript & KI-Auswertung: bis zu 90 Tage zur Qualitätssicherung und Anfrage-Nachvollziehbarkeit, anschließend automatische Löschung.
• Inhaltliche Anfragedaten (Kontakt, Anliegen, ggf. Auftragsdaten) werden in unserem System gespeichert, solange dies für die Bearbeitung und Beantwortung erforderlich ist und etwaige gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. § 257 HGB, § 147 AO) gelten.
• Sie können jederzeit Ihre Löschung verlangen — sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

6.6 Keine automatisierte Einzelentscheidung (Art. 22 DSGVO)

Der KI-Assistent erfasst Ihr Anliegen und gibt Erstauskünfte. Rechtlich verbindliche Entscheidungen (z. B. über Auftragsannahme, Preise, Konditionen) trifft immer ein Mensch aus unserem Team — nicht der KI-Assistent. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

6.7 Information am Anrufbeginn

Zu Beginn jedes Anrufs informiert Sie eine kurze Ansage darüber, dass Sie mit einem KI-Assistenten sprechen und dass der Anruf zum Zweck der Bearbeitung verarbeitet wird. Sie können dann entscheiden, ob Sie das Gespräch fortführen, an einen Menschen weitergeleitet werden möchten oder den Anruf beenden.

6.8 Ihr Widerspruchs- & Widerrufsrecht

Sie haben jederzeit das Recht,

• der Verarbeitung durch den KI-Assistenten nach Art. 21 DSGVO zu widersprechen,
• eine zu Beginn des Anrufs erteilte Einwilligung zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) — die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt,
• auf einen Menschen weitergeleitet zu werden — sagen Sie dies einfach im Gespräch, oder schreiben Sie an info@easydienst.com; dann erreichen Sie uns ohne KI-Verarbeitung.

6.9 Weitergehende Informationen

Detaillierte Informationen zu der von STRATO eingesetzten KI-Technologie, den verwendeten Modellen und der Datensicherheit finden Sie in der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung und den Auftragsverarbeitungs-Bedingungen der STRATO AG (strato.de). Wir stellen Ihnen die für Sie relevanten Auszüge des AV-Vertrags auf schriftliche Anfrage gerne zur Verfügung.

7. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie Widerspruch (Art. 21 DSGVO). Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Promenade 18, 91522 Ansbach).

8. SSL-Verschlüsselung

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